以一雙柔弱的雙肩,挑起家庭重擔,對重殘丈夫不離不棄;懷一顆感恩的心,兢兢業業,默默耕耘於各個崗位,做到別人無可替代。對於家人,她是脊梁;對於單位,她是春風。她叫李紅英,建設銀行臨汾市分行一名普通員工,從1988年入行到2014年的27年間,她創造了該行的“五個沒有”:沒有差錯記錄、沒有遲到過、沒有早退過、沒有投訴記錄、沒有向組織伸過手。
  銀行的工作複雜、瑣碎,不出紕漏就必須做到嚴謹、細緻。對一般人而言,按部就班、小心謹慎或許就能夠做得到,但對於李紅英,卻是巨大的挑戰。2010年,同為建行員工的丈夫秦志偉腦溢血住院,為湊治療費,她賣掉了自家的房子,將醫院的走廊當成“家”。每天5時30分,在清潔工打掃走廊之前,李紅英洗漱完畢,給丈夫喂飯、做康復訓練,然後一刻不停趕往單位。由於時間緊張來不及做飯,李紅英只能從單位食堂帶飯。中午員工每人三份菜,她把丈夫愛吃的兩份放進飯盒,兩三分鐘吃完剩下的一份就拎著飯盒往醫院跑。
  一切困難都在時間的歷練中變成了習慣。在丈夫患病的4年間,當家庭的重擔、生活的不幸如山一般壓下來的時候,李紅英還像平常一樣,盡心儘力地堅守在自己的崗位上,沒有一次遲到或是早退。銀行的同事說,每天早上7點35分到,比時鐘還精準。由於來得早,辦公室擦桌子、掃地等事情也都被她“承包”了。
  這樣的平靜,甚至讓同事們都沒有發現她家裡的變故。直至今年正月初五,她勞累過度突然暈厥,頭被摔破縫了四針。看到頭上的紗布,行領導勸她回家休息,李紅英卻說“我能行”,依然照常工作。
  在丈夫患病的4年間,李紅英盡心儘力,在平凡的崗位上,將責任感、使命感化作了堅守的動力,從未有過一次差錯,從未被一個客戶投訴,更沒有向組織伸過一次手。
  在得知李紅英的個人情況後,行里把她從支行一線崗位,調整至市分行監控中心工作。2012年9月,機構改革後的監控中心實行委外管理,她的工作又調整至個金部,從事95533客服投訴處理、協助司法查詢、營業網點服務督察、櫃面檢測等工作。
  有時候對待客戶,不僅有銀行業務“分內”事,還有丟失物品、被詐騙錢財等“分外”的事需要去幫助。有一次,一名中年婦女帶著幾名警察急匆匆趕到該行個金部,說她母親銀行卡上的10萬元錢被騙子轉走,希望銀行趕快把詐騙犯賬號查封,以防資金轉移,情況十萬火急。可是,客戶又不知道詐騙嫌疑人的賬號。按照一般工作程序,此類訴求可以不予受理。然而,李紅英急客戶所急,不僅受理,而且與客戶一起趕到會計部查閱交易明細,又到監控中心查看監控錄像,經過3個多小時認真細緻地查看,鎖定了詐騙嫌疑人,老人的10萬元錢終於被成功攔截。
  背負家庭重擔的同時,李紅英依然把工作的事情做得井井有條、有聲有色,每項業務指標在全省均居前列。有銀行員工表示,短暫的工作熱情並不可貴,但她是一種持久的熱情和堅持,非常難得。李紅英就像一顆太陽,處處溫暖著別人,有後方的家人,更有金融一線的客戶和同事。對自己負責、對家庭負責、對建設銀行負責、對社會負責,李紅英把簡單的事做到了不簡單。
  如果說,李紅英不離不棄、無怨無悔地照料丈夫,彰顯了一位賢良妻子的美好品質,那麼,她忠於職守、愛崗敬業、無私奉獻,則體現了一名建行優秀員工的高尚情操。
  中國建設銀行董事長王洪章評價說,雖無驚人偉業,看似事跡平平,但承載的分量和持之以恆的工作業績,不僅闡釋了愛崗敬業的真諦,更是踐行社會主義核心價值觀的生動寫照。
  本報通訊員 李小青
  (原標題:27年的堅守與責任———記建設銀行臨汾市分行客戶經理李紅英)
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